利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、しっぽの森ペットケア（以下「当社」といいます。）が提供するペット関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. 序文および規約への同意

本規約は、当社が提供する各種サービスの利用に関する当社とお客様との間の権利義務関係を定めるものです。お客様が当社のサービスの予約、申込み、利用、または当社所定の方法による同意を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。

当社のサービスをご利用いただくには、本規約の全文をよくお読みいただき、内容をご理解のうえでご利用ください。未成年者がサービスを利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意を必要とします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のペット関連サービスを提供します。

• ペットホテル
• 犬のトリミング
• シャンプー・グルーミング
• 散歩代行
• 日中のお預かり
• 爪切り・耳そうじなどの基本ケア

各サービスの具体的な内容、利用条件、受付時間、料金、対象動物、必要書類、持ち物、注意事項等は、当社の案内、予約ページ、見積書、個別契約その他当社が別途定める方法により提示するものとします。

当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性その他の事情により、サービスの提供をお断りし、または内容を制限することがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、サービス利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、氏名、連絡先、ペットの情報、健康状態、既往歴、ワクチン接種歴、アレルギー、投薬の有無その他必要情報を正確に申告すること。
• ペットが感染症、寄生虫、発情期、重篤な疾病、けいれん発作、極度の攻撃性等を有する場合、事前に当社へ申告すること。
• 当社が求める予防接種証明書、狂犬病予防注射済票、鑑札、同意書その他必要書類を提示すること。
• 首輪、リード、キャリー、食事、薬、タオル、その他必要物品を当社の指示に従い持参すること。
• ペットの体調変化、持病、投薬方法、注意事項について、事前に十分な説明を行うこと。
• 当社施設内およびサービス利用中は、当社スタッフの指示に従うこと。

お客様が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負うものとします。

お客様は、ペットの性質上、予期せぬ事故、体調不良、逃走、咬傷、引っかき傷、汚損、破損等のリスクがあることを理解し、当社の合理的な管理の範囲を超える事象については、当社が責任を負わない場合があることに同意するものとします。

4. 料金および支払条件

サービス料金は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面、または個別契約に従うものとします。料金には、原則として消費税等の公租公課が別途加算される場合があります。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。振込手数料その他支払に要する費用は、お客様の負担とします。

お客様が料金の支払を遅滞した場合、当社はサービス提供を停止し、または予約を取消すことができます。また、支払遅延により当社に損害が生じた場合、お客様は当該損害を賠償するものとします。

追加料金が発生する場合には、以下の例を含みますが、これに限りません。

• 予定時間を超過した場合の延長料金
• 毛玉、汚れ、ノミ・ダニ対策、特別な保定等に伴う追加料金
• 緊急対応、病院搬送、特別ケア、夜間対応等に伴う実費および手数料
• お客様都合による当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻に伴う料金

5. キャンセルおよび返金方針

キャンセル、変更、返金に関する条件は、当社が別途定めるキャンセルポリシー、予約条件、個別契約に従うものとします。特段の定めがない場合、以下の基準を適用します。

• 予約日の前日までのキャンセル：当社が定める所定の手数料を除き、返金または日程変更に応じる場合があります。
• 予約日当日のキャンセル：原則としてキャンセル料が発生します。
• 無断キャンセル：原則として料金の全額を請求する場合があります。
• サービス開始後の中止：提供済みサービス相当額および実費を差し引いたうえで、返金しない場合があります。

ペットの体調不良、感染症の疑い、攻撃性の顕著な発現、災害、交通事情その他やむを得ない事情により当社がサービス提供を中止した場合、提供済みサービス相当額および実費を除き、当社は合理的な範囲で返金または振替対応を行うことがあります。

返金の有無、方法、時期は、決済手段、取引内容、法令上の制約を踏まえ、当社が合理的に判断するものとします。

6. 責任の制限

当社は、サービス提供にあたり、動物取扱業者として法令を遵守し、合理的な注意をもって業務を行います。ただし、以下の事由に起因する損害について、当社は責任を負わないものとします。

• お客様の虚偽申告、申告漏れ、指示不備、または注意事項違反
• ペットの持病、体質、加齢、ストレス反応、突発的な体調変化
• 天災地変、停電、通信障害、交通機関の乱れ、行政指導その他当社の合理的支配を超える事由
• 当社の故意または重過失によらない事故、軽微な傷、毛切れ、毛玉、汚れ、におい、爪の割れ等の通常のサービス提供に伴う事象

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについてお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。

ただし、消費者契約法その他の強行法規により、当社の責任制限が一部無効となる場合は、当該法令の定めに従います。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、予約システム、写真、文章、ロゴ、デザイン、マニュアル、資料、動画その他当社が提供するコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

お客様が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、当社は、サービス案内、実績紹介、広報、品質向上の目的で、法令に反しない範囲で利用できるものとします。ただし、個人情報を含む場合は、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、お客様およびペットに関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守して適切に取り扱います。

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• ペットの健康管理、安全管理、緊急時対応
• 料金請求、決済処理、返金対応
• お問い合わせ対応、アフターサービス、品質改善
• 法令上必要な対応、紛争対応、権利行使

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な安全対策を講じます。ただし、通信環境、システム障害、第三者による不正アクセス等、当社の合理的支配を超える事由による損害については、法令上許容される範囲で責任を負いません。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、行政命令、戦争、暴動、テロ、ストライキ、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える不可抗力により、当社が本規約に基づく義務を履行できない場合、当社はその不履行について責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲でお客様へ連絡し、予約変更、代替対応、返金その他合理的な措置を講じるよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

法令上お客様の同意が必要となる変更については、当社所定の方法によりお客様の同意を得るものとします。お客様が変更後も当社サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本規約または当社サービスに関してお客様と当社との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、サービス内容、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：しっぽの森ペットケア
• 住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町15-1 しっぽの森ペットケア
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5489-2764

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に適合する有効な内容に最小限の範囲で修正されるものとし、当社およびお客様はその趣旨に従い誠実に協議するものとします。

以上