プライバシーポリシー
しっぽの森ペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービスにおいて取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報・基本方針
事業者名：しっぽの森ペットケア
住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町15-1 しっぽの森ペットケア
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5489-2764
当社は、ペットの預かり、ケア、関連相談、予約受付、問い合わせ対応、各種案内の提供等の業務を行うにあたり、必要な範囲で個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲内で適正に取り扱います。
2. 取得する情報および取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 予約内容、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答等のサービス利用情報
- 支払情報、請求情報、取引記録等の決済関連情報
- ペットの名前、種類、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種状況、既往歴、性格、食事・ケア上の注意事項等、サービス提供に必要なペット関連情報
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、アクセスログ、Cookie等のオンライン識別子
- 法令上必要な場合に取得する本人確認情報
当社は、要配慮個人情報に該当し得る健康情報等を取り扱う場合、法令に従い、必要かつ適切な管理を行います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- ペットケアサービス、預かりサービス、相談対応、予約管理、連絡調整のため
- 本人確認、利用資格確認、緊急時連絡、事故・トラブル対応のため
- 料金の請求、決済処理、返金対応、会計・税務処理のため
- サービス品質の向上、業務改善、顧客満足度向上のため
- お問い合わせ、苦情、要望等への対応のため
- 重要なお知らせ、規約変更、営業案内、キャンペーン等の通知のため
- 法令、行政機関、裁判所等への対応のため
- 不正行為の防止、セキュリティ確保、権利保護のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の締結・履行、または契約前の本人の求めに応じた手続のために必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体、財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
なお、当社が要配慮個人情報を取得する場合は、原則として本人の同意を得た上で行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 決済代行会社
- システム保守・運用事業者
- 予約管理・顧客管理システム提供事業者
- 配送業者、印刷業者、メール配信事業者
- 会計・税務・法務等の専門家
この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、データ保管、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者に移転される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の保護措置、本人が講じることができる措置等について、必要に応じて情報を提供し、適切な安全管理措置を講じます。
当社は、外国にある第三者へ個人情報を提供する場合、法令上必要な同意取得または必要な情報提供を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・利用履歴、問い合わせ記録：サービス提供終了後または最終接触後、合理的に必要な期間
- 契約・請求・会計関連情報：法令で定められた保存期間
- 事故・苦情・紛争対応記録：解決後、再発防止および法的対応に必要な期間
- 法令により保存が必要な情報：当該法令に従う期間
保存期間経過後、当社は、適切な方法により個人情報を消去または匿名化します。
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲）
- 異議申立てまたは処理制限に関する請求（法令上認められる範囲）
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、本人は、将来に向かっていつでも同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。撤回後は、当該同意に基づく取扱いを停止します。ただし、法令上の根拠に基づく取扱い、または契約履行・法令遵守のために必要な取扱いは継続されることがあります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または権利行使に関するご要望がある場合は、当社までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
また、本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保存時の適切な暗号化・保護
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 必要に応じた物理的安全管理措置
当社は、個人情報の安全性確保のため、継続的に管理体制の見直しと改善を行います。
12. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
しっぽの森ペットケア
住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町15-1 しっぽの森ペットケア
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5489-2764
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年5月12日